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企点客服www企点营销

企点客服(原营销QQ升级)

随时随地,智能连接
升级体验,促进转化

多种社交方式服务客户

企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机。
  • 多通路沟通 覆盖微信在内的主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服

  • 线上线下打通 二维码发起对话并监测效果,打通线上线下场景

  • QQ关系 通过添加QQ好友和群建立稳定关系,客户持续沟通促进商机转化

  • 多模式沟通 融合电话、视频、在线沟通多种接待方式,无缝切换提升客服效率和客户体验

大容量客户库管理商机

基于社交好友关系,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机。
  • 客户库 海量客户库,保护客户资源不因为人员异动而流失

  • 客户迁移 可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库

  • 客户归属 客户可归属专人跟进,提供专属服务促进商机转化

  • 客户画像 通过多种维度,分析构建客户库画像,了解客户构成

融合多通路智能连接客户

聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。
  • 融合工作台 电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景

  • 客户评分 基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户

  • 智能路由 智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度

  • 跨通路匹配 跨通路匹配客服与客户,避免重复沟通 (即将上线)

云化呼叫中心随时响应

部署扩容不等待,灵活配置,高效响应业务需求。
  • 云计算架构 领先云计算架构,开通扩容无需等待,随时响应业务

  • 运营商直签 全国运营商直签,多区域在线灵活部署,无封停风险

  • IVR可视化 IVR可视化编辑,配置业务只需拖拽点选,直观高效

主动营销增强转化优势

服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。
  • 主动会话 根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通

  • 群发消息 依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户

  • 批量外呼 高效智能外呼,洞察客户价值,提升客户转化

  • 个性化引导语 根据不同客户行为和属性,推送千人千面的引导语,提升客户咨询率

智能工单自动化流转

跨部门高效协同,自动化工作流快速解决客户问题。
  • 跨部门沟通 实现无障碍部门沟通,高效协作提升服务效率

  • 全流程跟踪 工单流转信息全记录,管理者可实时查看各节点处理状态

  • 高灵活度配置 灵活的配置能力,支持自定义工单字段、模板、状态、工作流,满足各类业务场景

数据报表支持业务管理

全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。
  • 员工报表 工作量和质量数据随时查看和导出,高效管理员工绩效

  • 会话报表 打通从官网到成单全链路数据,转化状态一目了然

  • 消息记录 便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险

  • 话务报表 详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量

AI质检与监控提升服务

工作状态实时查看,自动生成绩效与质检报表,让管理更清晰。
  • 实时监控 多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置

  • 语音智能质检 自动语音识别,关键词检出,快速筛选评分,实现智能质检

  • 绩效报表 丰富的工作绩效报表,直观展示客服日常工作关键指标

开放平台整合业务系统

秉承腾讯开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。
  • 丰富的API 开放API,快速整合社交沟通、业务与数据能力

  • UI集成 开放UI集成,让企业系统与企点能力无缝连接

  • 认证合作伙伴 认证专业合作伙伴,帮助业务定制整合,保障成功实施

一站式客服解决方案

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腾讯企点客服、营销和协同可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期,在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验,实现社交化和个性化的沟通、互动、营销、销售和服务

企点营销

数字化社交化营销闭环 提升推广效果和透明度

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企业QQ 2.0 (协同)

跨组织一体化办公协同 客户沟通“零”距离

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为了帮助您更好地了解和使用腾讯企点系列产品
我们为您提供了产品体验活动

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在线沟通

多渠道流量,统一平台沟通

QQ、微信、电话、短信,主流渠道,一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通,而非割裂的多个渠道。
以客户为中心的视角,提供一致的客服体验。

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视频客服,实现近距离客户沟通

客户可在网页发起视频请求,便于客服了解用户的特征,第一时间高效直达客户诉求,提升用户满意度。

接待组件,把握每一条销售线索

样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通;
欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力,留资消息填写,不错失任何销售线索。

智能分配客户,灵活转接

统一的分配路由,让来自各个渠道不同种类的客户,能够被分配至对应的接待人员, 为客户接待提供全方位的最佳体验。

客户库

建立稳定关系,持续沟通转化

企业通常只能转化近期意向访客,缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立QQ好友关系,
持续沟通减少流失,让各类意向访客均有机会转化。

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灵活的客户库字段和视图,客户群类精准定位

客户库支持根据行业属性新增自定义的客户字段,企业员工还可以将常见的客户字段筛选保存为视图,
切换视图即可轻松筛选出查询的客户群,大大提升客户库的管理效率。

迁移历史关系,深化客户沟通

支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中,让那些成熟稳定的客户关系,能够继续保持沟通,
并充分利用企点多通路一体化接待,提供更加便捷的服务。

大数据生成画像,剖析客户构成

基于腾讯社交大数据,为客户库提供整体画像。 从多个维度了解客户构成,为客户转化与运营工作提供数据支撑。

主动营销

主动发起会话邀请,掌握每一条线索

当客户访问你的网站时,可自动弹出会话邀请;客服人员也可以在企点客户端查看实时在线的访客,
手动向访客发出会话邀请,有效降低客户流失率。

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QQ消息群发,分类推送高效触达

向客户库好友按跟进状态、类型、标签、归属人筛选进行群体消息发送,支持文本和图文消息。高效触达潜在客户,定制化二次营销。

个性化网页会话引导语,实现千人千面客户营销

根据客户来访时间、来访次数、地域、客户库属性的不同,推送不同的个性化引导语.未等客户开口,就能通过小气泡传达图文或优惠折扣,
抓住客户眼球,过滤优质潜客,主动与客户建立联系。

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